Doel: Je leert
• Klantgerichte dienstverlening
• Klanten en hun behoeften
• Vragen, storingen en klachten aannemen
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Effecten van verbale en non-verbale communicatie
• Werkorganisatie en stresspreventie
• Gesprekssituaties oefenen
• Kwaliteit, samenwerken en gedeelde verantwoordelijkheid
• Feedback geven aan klanten en collega’s
Je bent in staat om
• Bewust invulling te geven aan jouw functie van medewerker Servicedesk
• Om servicegericht en klantvriendelijk te handelen
• Om klachten van klanten om te buigen in oplossingen
• Bewust jouw verbale en non-verbale communicatie toe te passen
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie: Medewerkers die werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst in een front officefunctie, de rol vervullen van centraal aanspreekpunt bij een Servicedesk, bewonersservice, helpdesk, klantenservice en weinig of geen ervaring hebben met de werking van een Servicedesk
Extra informatie: Het licht in het damestoilet is kapot, het bureau van de directiesecretaresse moet verplaatst worden, de plant in de vergaderzaal is erg dor.....
Je bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en je zorgt dat deze bij de juiste persoon terecht komen. Tenslotte controleer je ook weer of de “klacht” verholpen is. Kortom, je bent medewerker van de facilitaire dienst en je hebt in een front officefunctie direct contact met klanten en gebruikers. Je bent bijvoorbeeld aanspreekpunt bij een Servicedesk of een afdeling Klantenservice. In deze training staan jouw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk dienst verlenen centraal.