Doel: Je leert
• Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen en gebouwen
• De eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen
• De technische achtergronden van reparatieverzoeken
• Effectiever telefoongesprekken voeren
• Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft
• Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden
Je bent in staat om
• Goed om te gaan met klachten
• Sneller reparatieverzoeken en/of onderhoudsklachten te begrijpen
• Op een juiste wijze opdrachten door te geven aan de onderhoudsdienst of derden
• Goede afspraken met de “klant” te maken
• Ervoor te zorgen dat reparaties effectiever en in één keer hersteld worden
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie: Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten en collega's behandelen.
Extra informatie: Tijdens de uitvoering van je functie moet je ook reparatieverzoeken aannemen en eventueel naar aanleiding daarvan werkbonnen maken. Het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig, wat wordt er bedoelt met “dat ding van die deur doet het niet meer”, het wordt hier niet warm” of “de wc is kapot”? Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raak je spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken en leer je omgaan met klachten.