Doel: Onderdeel:
>Wat is jouw taak als dienstverlener?
>Wat wil de klant?
>Communicatie (Bewust, onbewust | Actie en reactie van klant en wat doet dat met jou | LSD)
>Hoe reageer ik bij: (Vragen | Storingen | Klachten)
>Slecht nieuws brengen
Na de training ben je in staat om:
>De klant, collega adequaat te helpen
>Om te gaan met emotionele klanten en je eigen emoties
>Een gesprek positief af te sluiten
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie: Je bent medewerker bij een klantcontactcenter of facilitaire servicedesk en je wilt handvatten om jouw klanten nog beter te kunnen helpen.
Extra informatie: Tijdens de uitvoering van je functie moet je ook reparatieverzoeken aannemen en eventueel naar aanleiding daarvan werkbonnen maken. Het aannemen van reparatieverzoeken is vaak lastig, wat wordt er bedoelt met “dat ding van die deur doet het niet meer”, het wordt hier niet warm” of “de wc is kapot”. Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases raak je spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken en leer je omgaan met klachten.