Doel: Na de training ben je in staat om:
• Klantgericht te handelen
• Jouw rol en de plaats in de organisatie te bepalen
• De achterliggende processen van facilitair management te begrijpen
• Het contact met klanten beter te sturen
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie: Je bent facilitair medewerker en je wilt handvatten om jouw klanten nog beter te kunnen helpen.
Extra informatie: Dag 1: Facilitair, het wat en waarom; Hulpmiddelen facilitair; Dienstverlening; Wat is jouw rol?
Dag 2: Communicatie: Verbaal versus non-verbaal; Ik oké, jij oké; LSD; Feedback geven en krijgen
Dag 3: Welke diensten heb je mee te maken en hoe ga je hiermee om
Dag 4: Ochtend: Veiligheid en beveiliging; Veilig zijn en voelen
Middag: Aannemen van klachten en reparaties
Dag 5: Gebouwbeheer en installaties
Dag 6: Ochtend: Hospitality
Middag: Facilitair Zintuig