Doel: Je leert
• Rol en plaats van de servicedesk
• Relatie tussen front office en backoffice
• De functie van de coördinator
• Wat motiveert medewerkers?
• Professionele facilitaire dienstverlening
• Kwaliteit en procesmanagement
• FMIS en managementrapportages
• Trends en ontwikkelingen
• Aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit
• Feedback geven en kritiek ontvangen
Je bent in staat om
• De werkzaamheden binnen een servicedesk te organiseren en te plannen
• Het managen van jouw afdeling en het leidinggeven aan jouw medewerkers professioneler uit te voeren
• Door effectieve communicatie een adviesrol naar de klant en naar collega’s in te nemen.
De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.
Voor wie: Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op een front office (zoals servicedesk, bewonersservice, helpdesk of klantenservice) en in die leidinggevende rol al enkele jaren ervaring hebben. Deze opleiding wordt verzorgd op mbo-niveau.
Extra informatie: Je staat voor de taak om de werkzaamheden van de servicedesk te coördineren. Dit houdt in dat je bezig bent de werkprocessen te verbeteren, nieuwe collega’s inwerkt en coacht, complexe vragen van klanten beantwoordt en goede kennis hebt van het FMIS van jouw organisatie. Je bent de schakel tussen front office en backoffice binnen de facilitaire dienst.
Je wil jouw vaardigheden als professioneel dienstverlener verder uitbreiden. Je hebt behoefte aan een ruimer arsenaal van leidinggevende competenties. Je wil jouw inzicht en vaardigheid in het begeleiden en sturen van jouw medewerkers vergroten, maar ook jouw vaardigheid om procesmatig te denken trainen. In deze cursus bouw je jouw vaardigheden door middel van oefeningen verder uit.