Possible Opleidingen & Training


  • Facilitair Servicedesk Medewerker

  • Cursusduur:

    3 dagen

    Opleidingsniveau:

    MBO

  • Doel: Je leert • Klantgerichte dienstverlening • Klanten en hun behoeften • Vragen, storingen en klachten aannemen • Luisteren, samenvatten en doorvragen • Effecten van verbale en non-verbale communicatie • Werkorganisatie en stresspreventie • Gesprekssituaties oefenen • Kwaliteit, samenwerken en gedeelde verantwoordelijkheid • Feedback geven aan klanten en collega’s Je bent in staat om • Bewust invulling te geven aan jouw functie van medewerker Servicedesk • Om servicegericht en klantvriendelijk te handelen • Om klachten van klanten om te buigen in oplossingen • Bewust jouw verbale en non-verbale communicatie toe te passen De training kent een prettige afwisseling tussen theorie, onderzoek en praktisch oefenen, zodat je concreet weet hoe je het geleerde de volgende dag in de praktijk toe kunt passen.

    Voor wie: Medewerkers die werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst in een front officefunctie, de rol vervullen van centraal aanspreekpunt bij een Servicedesk, bewonersservice, helpdesk, klantenservice en weinig of geen ervaring hebben met de werking van een Servicedesk

    Extra informatie: Het licht in het damestoilet is kapot, het bureau van de directiesecretaresse moet verplaatst worden, de plant in de vergaderzaal is erg dor..... Je bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en je zorgt dat deze bij de juiste persoon terecht komen. Tenslotte controleer je ook weer of de “klacht” verholpen is. Kortom, je bent medewerker van de facilitaire dienst en je hebt in een front officefunctie direct contact met klanten en gebruikers. Je bent bijvoorbeeld aanspreekpunt bij een Servicedesk of een afdeling Klantenservice. In deze training staan jouw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk dienst verlenen centraal.

Cursusplanning

CursusnaamStartdatumLocatieInschrijven
Facilitair Servicedesk Medewerker9-03-2020Zeist
Facilitair Servicedesk Medewerker7-09-2020Zeist

Wachtlijst

Er is nog geen startdatum voor deze cursus. Je kunt je wel alvast inschrijven op de wachtlijst.

Investering (excl. btw)

naamcursusprijs
Deelnamekosten 3 dagen€ 1.670,00

Contactformulier

Voor informatie kun je het contactformulier invullen. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.